सिर्फ अपनी घड़ियां बेचना नहीं: डिजिटल अर्थव्यवस्था में एक अलग भूमिका

# सिर्फ अपनी घड़ियां बेचना नहीं: डिजिटल अर्थव्यवस्था में एक अलग भूमिका

एक युवा व्यक्ति के लिए कॉल सेंटर में काम करना अक्सर सिर्फ हेडसेट, स्क्रिप्ट और अजनबियों से बात करने से कहीं अधिक होता है। यह पहली आधिकारिक तनख्वाह होती है, समझदार शेड्यूल और यह अहसास कि जीवन आखिरकार थोड़ा ज्यादा पूर्वानुमानित हो गया है।

लैटिन अमेरिका के देशों में, यह काम कई लोगों के लिए औपचारिक अर्थव्यवस्था में प्रवेश का जरिया बनता है। वे परिवार की मदद कर सकते हैं, योजना बना सकते हैं, अनुभव प्राप्त कर सकते हैं। ऐसा लगता है कि आगे एक स्पष्ट सीढ़ी है: अधिक शिफ्ट, कठिन कार्य, उच्च पद — और फिर, शायद, किसी दूसरी कंपनी में जाना।

लेकिन अब यह सीढ़ी कम विश्वसनीय लगती है। सामान्य कॉल्स का जवाब अब ज़्यादातर प्रोग्राम ही देता है। यह सरल सवालों के जवाब देता है, पासवर्ड पुनर्प्राप्त करने में मदद करता है, ऑर्डर की स्थिति बताता है, और केवल जटिल मामलों में ग्राहक को आगे भेजता है।

काम एक दिन में खत्म नहीं होता। बस परिचित शिफ्ट्स कम हो जाते हैं, और शुरुआती पद पर पहुंचना मुश्किल होता जा रहा है। और वह व्यक्ति, जो धीरे-धीरे इस सिस्टम के अंदर विकसित होना चाहता था, अन्य रास्तों की तलाश करने लगता है।

## परिचित अवसरों का नक्शा

पहला समाधान जाहिर लगता है: किसी दूसरे कॉल सेंटर में जाना या BPO कंपनी में अधिक चुनौतीपूर्ण पद लेना — ऐसी कंपनी जो अन्य संगठनों के लिए काम करती है।

कोर्स कर सकते हैं, अंग्रेज़ी सुधार सकते हैं, बेचने या ऐसे ग्राहकों से काम करना सीख सकते हैं जिन्हें ऑटोमेटेड सिस्टम सेवा नहीं देता। फ्रीलांस पर ऑर्डर्स ढूंढ सकते हैं, पार्ट-टाइम ऐप में रजिस्टर कर सकते हैं, छोटी सेवा शुरू कर सकते हैं या वहां जा सकते हैं जहां ज्यादा वेतन मिलता हो।

ये सभी रास्ते संभव हैं। ये हर व्यक्ति के लिए उपयोगी हो सकते हैं। लेकिन इनमें एक सामान्य विशेषता होती है, जो आसानी से नजरअंदाज हो जाती है।

केंद्र में अब भी उसका अपना समय होता है।

कंपनी शिफ्ट के लिए भुगतान करती है। ग्राहक पूरे किए काम के लिए। ऐप तब तक काम देने देता है, जब तक व्यक्ति लाइन पर रहता है, रिक्वेस्ट स्वीकार करता है या कार्य करता है। यहां तक कि अधिक जटिल कौशल भी तब पैसे लाता है, जब उसका मालिक वह कौशल किसी और के काम में इस्तेमाल करता है।

नियोक्ता, पेशा या प्लेटफ़ॉर्म बदल जाता है। कभी-कभी वेतन बढ़ता है। पर मुख्य आर्थिक भूमिका वही रहती है: व्यक्ति अपने समय और उपलब्धता को बेचता है उस व्यक्ति को, जो सिस्टम का मालिक होता है, ग्राहक आकर्षित करता है और काम बाँटता है।

## हमारे चारों ओर दूसरी प्रणाली

कॉल सेंटर ऑपरेटर पहले से ही डिजिटल अर्थव्यवस्था के अंदर है, भले ही उसने कभी इसे ऐसे शब्दों में न कहा हो।

उसके सामने काम करने वाला प्रोग्राम होता है। बातचीत सिस्टम द्वारा नियंत्रित होती है। गुणवत्ता डेटा द्वारा आँकी जाती है। शेड्यूल, क्लाइंट रिक्वेस्ट, कॉल रिकॉर्ड्स और रिपोर्ट डिजिटल वातावरण में मौजूद होते हैं। एक आम शिफ्ट के पीछे कंपनी की विशाल अवसंरचना होती है।

अभी ये इन्फ्रास्ट्रक्चर कुछ सामान्य कॉल्स को खुद ही संभालने लगती है। यह ऐसी कई दोहरावदार क्रियाएं कर पाती है, जिनके लिए पहले व्यक्ति चाहिए था।

आमतौर पर इसका एक निष्कर्ष निकाला जाता है: जो चीज़ प्रोग्राम अभी नहीं कर सकता, उसे सीखना चाहिए। अधिक जटिल काम सीखना, अगले स्तर पर जाना, नियोक्ता के लिए ज्यादा मूल्यवान बनना।

यह एक समझने योग्य निष्कर्ष है, लेकिन यह एकमात्र नहीं।

आप सवाल ऐसे भी कर सकते हैं: क्या डिजिटल अर्थव्यवस्था में हिस्सा लेने का मतलब केवल उसी के लिए काम करना है जिसके पास अवसंरचना है?

## एक और भूमिका

डिजिटल दुनिया को लगातार वास्तविक संसाधनों की जरूरत होती है। उसे कंप्यूटिंग पावर, डेटा स्टोरेज, कम्युनिकेशन, भौतिक दुनिया से डेटा प्राप्ति और विभिन्न जगहों पर उपकरणों का काम चाहिए।

हम आमतौर पर इसे बड़ी कंपनियों की संपत्ति के रूप में देखते हैं। वे उपकरण खरीदती हैं, सिस्टम बनाती हैं और उनकी क्षमताओं तक पहुंच बेचती हैं। आम व्यक्ति इस तस्वीर में या तो कर्मचारी होता है या ग्राहक।

लेकिन एक और मॉडल भी है।

कोई व्यक्ति उपयोगी भौतिक या कंप्यूटेशनल संसाधन का मालिक हो सकता है या उसे संचालित कर सकता है। यह संसाधन डिजिटल नेटवर्क से जुड़ता है, आवश्यक कार्य करता है, और उसका मालिक इसके लिए पुरस्कार प्राप्त करता है।

यहां मुख्य बात कोई विशेष डिवाइस या उसका तकनीकी निर्माण नहीं है। महत्वपूर्ण है स्थिति का बदलाव।

व्यक्ति केवल कंप्यूटर के सामने आठ घंटे чужी प्रक्रिया में काम नहीं करता। उसकी अपनी एक छोटी अवसंरचना की हिस्सेदारी होती है, जो पूरे सिस्टम को लाभ पहुंचाती है।

यह नया पद नहीं है और न ही कोई ऐसा ऐप है जहां लगातार काम लेने होते हैं। यह एक अलग आर्थिक भूमिका है: न केवल कार्यकर्ता, बल्कि काम करने वाले संसाधन का मालिक।

## वेतनमान से काम करने वाले संसाधन तक

यह फर्क तब ज्यादा स्पष्ट होता है जब दो सरल सवालों की तुलना की जाए।

पहला सवाल सामान्य लगता है: «मैं अपनी घड़ियां और कौशल किसे बेच सकता हूं?»

दूसरा सवाल अलग है: «क्या मेरा संसाधन डिजिटल नेटवर्क के लिए उपयोगी काम कर सकता है?»

पहले मामले में, मुख्य स्रोत व्यक्तिगत समय है। भुगतान पाने के लिए आमतौर पर व्यक्ति को शिफ्ट पर आना होता है, आर्डर लेना होता है या कार्य पूरा करना होता है।

दूसरे मामले में, काम केवल व्यक्ति ही नहीं करता, बल्कि वह संसाधन भी करता है जिसका वह मालिक है या उसे नियंत्रित करता है। व्यक्ति अवसंरचना का हिस्सा बन जाता है, सिर्फ सिस्टम का उपयोगकर्ता या कर्मचारी नहीं।

इसका मतलब यह नहीं कि तुरंत काम छोड़ देना चाहिए। और यह वेतन का विकल्प भी नहीं है। यह एक शुरुआती और सरल खोज है: डिजिटल अर्थव्यवस्था केवल एक भूमिका प्रदान नहीं करती।

इसमें आप काम कर सकते हैं।

सर्विसेस खरीद सकते हैं।

प्लेटफ़ॉर्म के जरिए कार्य कर सकते हैं।

और आप उस चीज़ का मालिक भी हो सकते हैं जो डिजिटल सेवाओं को चलाती है, और उस संसाधन के उपयोग के लिए अलग से आय प्राप्त कर सकते हैं।

यह अवसर अक्सर सामान्य नक्शे पर नहीं होता। व्यक्ति अगली नौकरी, नया व्यवसाय या पार्ट-टाइम का सोचता है, मगर शायद ही कभी उस विकल्प पर गौर करता है, जिसमें डिजिटल अर्थव्यवस्था का उत्पादन हिस्सा उसका खुद का हो।

## बस बदलाव के अनुसार एडजस्ट करना नहीं

जब प्रोग्राम आम कॉल्स लेना शुरू करता है, तो तकनीक को बस शिफ्ट्स के लिए प्रतिस्पर्धी के रूप में देखना आसान होता है। लेकिन डिजिटल अवसंरचना केवल कुछ तरह के मैनुअल काम की जरूरत कम नहीं करती, वह उन संसाधनों की मांग भी बढ़ाती है जिनके बिना स्वयं मौजूद नहीं रह सकती।

इसीलिए अब इस प्रक्रिया को देखने का नया नजरिया आता है।

सवाल अब सिर्फ यह नहीं कि कॉल सेंटर के बाद कौन सी अगली नौकरी चुनी जाए। सवाल व्यापक हो जाता है: डिजिटल अर्थव्यवस्था में इंसान का कुल मिलाकर क्या स्थान हो सकता है?

कौशल विकसित कर कठिन काम ढूंढना जारी रखा जा सकता है। लेकिन इसके साथ ही एक दरवाजा और खुलता है — अपनी उपयोगी संसाधन के माध्यम से भागीदारी।

उस दरवाजे के पीछे एक ऐसी दुनिया है जहां अवसंरचना सिर्फ बड़ी कंपनियों के विशाल सिस्टम से नहीं बनी होती। इसमें आम उपकरण मालिक और अन्य उपयोगी संसाधनधारक भी शामिल हो सकते हैं, जो विभिन्न शहरों और देशों में होते हैं।

एक युवा ऑपरेटर के लिए यह दृष्टिकोण में बड़ा बदलाव है। कल तक विकल्प शिफ्ट, नया नियोक्ता, फ्रीलांस या ऐप के बीच था। अब उसमें एक और विकल्प जुड़ गया है: सिर्फ किसी डिजिटल सिस्टम के अंदर काम नहीं करना, बल्कि अपना खुद का काम करता हिस्सा उस सिस्टम का मालिक होना।

अगला स्वाभाविक सवाल यह है कि कौन से संसाधन नेटवर्क के लिए उपयोगी हो सकते हैं, वे क्या काम करते हैं और इस तरह की भागीदारी के मॉडल कैसे होते हैं।

यही सवाल DEPIN WORLD के साथ परिचय की शुरुआत है — एक ऐसी दुनिया का नक्शा जहां कोई व्यक्ति डिजिटल अर्थव्यवस्था का सिर्फ कार्यकर्ता नहीं, बल्कि उसकी अवसंरचना का मालिक भी हो सकता है।

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